运用互联网+、大数据等当下主流数字技术，建设围绕客户、供热和费用管理智慧化、数字化供热应收服务管控一体化管理系统，对外支持微信、支付宝、银行、柜台等多渠道缴费服务，提供便捷的缴费和业务办理通道，对内联动财务及线下移动开关栓、稽查、清欠等工作。各部门业务整合互通，结合各地区供热政策，实现企业供热运营情况的集约化、规范化、科学化管理，对外提升服务水平，提高客户服务质量和客户满意度，对内提升企业精细化管控水平，巩固总公司一体化运营优势。
目前，供热市场正在由福利性事业向市场化产业转型，同时行业竞争日益加剧，因建设年限较长、技术较为落后、功能不完善、无统一标准规范等原因，存在用户体验差、服务不及时、审批环节繁琐、管理不到位、数据资源分散、线上线下互动性差、无法实现事项全覆盖与流程全覆盖等诸多问题，需建设一套技术先进、功能完善的国能吉林e热，实现收费、客服、稽查工作的无纸化、信息化及数字化，整体提高供热收费管理能力及服务水平，提升用户满意度，有效促进供热管理规范化、精细化及智慧化的进程。
[1] GB8566-88《软件开发规范》
[2] GB9385-2008《计算机软件需求规格说明规范》
[3] GB17859-1999《计算机信息系统安全保护等级划分准则》
[4] GB/T8566-2007《信息技术 软件生存周期过程》
[5] GB/T36345-2018《信息技术 通用数据导入接口》
[6] GB/T20271-2006《信息安全技术 信息系统通用安全技术要求》
[7] GB/T9386-2008《计算机软件测试文档编制规范》
[8] GB/T30998-2014《信息技术 软件安全保障规范》
[9] GB/T20270-2006《信息安全技术 网络基础安全技术要求》
[10] GB/T20272-2006《信息安全技术 操作系统安全技术要求》
[11] GB/T21028-2007《信息安全技术 服务器安全技术要求》
[12] GB/T20273-2019《信息安全技术 数据库管理系统安全技术要求》
[13] GB/T35274-2017《信息安全技术 大数据服务安全能力要求》
[14] GB/T25058-2019《信息安全技术 网络安全等级保护实施指南》
[15] GB/T22240-2020《信息安全技术 网络安全等级保护定级指南》
[16] GB/T22239-2019《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》
[17] GB/T25070-2019《信息安全技术 网络安全等级保护设计技术要求》
[18] GB/T28448-2019《信息安全技术 网络安全等级保护测评要求》
[19] GB/T28449-2018《信息安全技术 网络安全等级保护测评过程指南》
[20] GB/T20984-2007《信息安全技术 信息安全风险评估规范》
[21] GB/T20269-2006《信息安全技术 信息系统安全管理要求》
[22] GB/T20282-2006《信息安全技术 信息系统安全工程管理要求》
[23] GB/T20271-2006《信息安全技术 信息系统通用安全技术要求》
[24] GB/T21052-2007《信息安全技术 信息系统物理安全技术要求》
[25] GB/T20988-2007《信息安全技术 信息系统灾难恢复规范》
[26] GB/Z18914-2014《信息技术 软件工程 CASE工具的采用指南》
[27] GB/Z20986-2007《信息安全技术 信息安全事件分类分级指南》
4.1 统一性及规范性原则
梳理、规范、整合各项基础数据、业务流程，建立统一的业务管理规范，符合总公司数字化供热一体化管控要求；需遵循国家及电力行业相关规范，符合集团公司管理要求。
4.2 先进性及前瞻性原则
充分应用先进的管理思想和信息化技术，符合企业实际业务要求，采用创新性思维，建设央企示范性工程；需符合集团公司“建设世界一流示范企业”的发展战略，同时也要着眼能源行业未来发展方向，助力智慧企业转型，迎接未来挑战。
4.3 稳定性及可靠性原则
稳定可靠是系统正常运行的基础，在系统设计及开发过程中，将充分考虑架构搭建、技术实现、设备选型、模块整合、数据采集、层级结构及管理机制等因素，对系统的稳定性及可靠性进行综合设计；考虑系统具有全天候实时性需求，要求系统具备7*24小时连续不间断运行的能力，并通过自动检测、自动报警、自动监控等技术手段，有效的保证系统的高可用性和可靠性；系统软件应采用模块化、分层隔离设计，支持集群技术和负载均衡技术，充分确保系统的稳定性。
4.4 安全性及合规性原则
安全性及合规性是系统建设过程中最重要的环节，安全合规的信息系统是避免安全风险、保障业务正常开展、保证数据安全、保护用户信息的基础，在系统设计过程中，将通过各类安全技术及防护手段确保系统的安全性，同时满足《网络安全等级保护基本要求》的相关规定。
4.5 扩展性及开放性原则
系统在设计过程中将尽量采用标准化、模块化设计，并严格遵守相关技术的国际、国内和行业标准，充分确保系统之间的开放透明性和互连互通性，对于有扩展需求的系统，在设计和选用设备时，应在对未来业务的增长和扩容进行科学预测的基础上进行余量设计，预留扩容和发展的空间。
4.6 实用性及经济性原则
坚持实用性及经济性相结合的设计原则，系统设计将在满足现有业务需求、管理需求，并充分考虑未来发展需求的前提下，选用经济、实用、可靠、成熟、性价比高的设备，并有效利用现有设备资源，进行科学合理规划，降低建设费用；系统的用户界面需进行人性化设计，人机交互性强，整体的安装、操作、使用、管理、维护需简便。
国能吉林e热建设内容包括：硬件基础支撑平台搭建、国能吉林e热定制开发（收费、客服、稽查、APP、公众号）、数据接口对接（银行、第三方支付、税控、客服硬件）等三部分。
5.1硬件基础支撑平台搭建
硬件基础支撑平台是国能吉林e热各类应用及数据系统得以正常运行的核心基础保障。本项目将依据《信息安全技术 服务器安全技术要求》GB/T21028-2007、《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》GB/T22239-2019、《信息安全技术 网络安全等级保护设计技术要求》GB/T 25070-2019、《信息安全技术 网络安全等级保护测评要求》GB/T28448-2019、《信息安全技术 网络安全等级保护测评过程指南》GB/T 28449-2018等有关规定进行设计、实施及建设。
5.1.1系统架构
国能吉林e热硬件基础支撑平台将以“统一规划设计、分布式部署管理、统一数据备份”为指导方针，充分利用集团公司现有一体化平台相关基础设施，如互联网链路、专网链路、网络交换设备、网络安全设备等，以及下属各供热企业现有的网络交换设备、网络安全设备，并以此为基础，通过增加服务器、数据交换机、汇聚交换机、防火墙、客服设备等设备，敷设银行专线，搭建国能吉林e热运行所需的硬件基础支撑平台；分别部署在下属各供热企业，确保应用系统及数据系统能够稳定、高效、安全运行。
系统实施策略：统一规划设计，集中实施；
部署运维策略：采用分布式部署方式，自行运维管理；
资产复用策略：有效利用现有设施，节省投资；
业务变革策略：先固化后优化，稳步提升
5.2供热服务系统定制开发
国能吉林e热将以“提升管理水平、优化服务质量、统一规范标准”为核心，以“供热收费、供热客服、供热稽查”为重要载体，通过移动互联网、大数据等新一代科学技术，实现“一体化智慧运营管理”的建设目标。国能吉林e热系统包括基础信息、系统管理、系统参数、用户管理、收费管理、发票管理、报表管理、事项管理、电子信息库、网上办事大厅、操作日志、客服管理、稽查管理、移动端APP、微信公众号、领导驾驶舱等16个功能模块，共计148个子功能。
5.2.1 技术路线
采用vue、java、spring boot、Postgresql、Mysql、MongoDB技术路线；
使用SpringCloud微服务框架，选用Nacos、Ribbon、Gateway、Feign、Hystrix服务组件，支持集群、负载均衡、熔断、降级、限流；
采用Mysql组复制(Group Replication)技术，支持数据库主从复制与读写分离；能够根据业务需要，实现水平分割，动态调整集群节点；优化后的配置，能够支持50万用户缴费，3万用户并发；
采用Nginx中间件，支持正向、反向代理，支持负载均衡分流，支持异步非阻塞，能够实现跨平台部署。
5.2.2 系统功能
5.2.2.1 基础信息
基础信息中，按照层次可分为六大层次：总公司->各供热单位->管线->换热站->小区->楼号；
1）总公司管理：支持总公司信息设置；支持增删改查等操作，用于下属信息内存在总公司信息时关联选择；
2）分公司管理：支持分公司信息设置；支持增删改查、更名等操作，用于下属信息内存在分公司信息时关联选择；
3）管线管理：支持增删改查、更名等操作，用于下属信息内存在管线信息时关联选择；当所登录的分公司内没有管线层级，该分公司用户登陆后不显示“管线管理”菜单，查询条件和相关字段都不显示；
4）换热站管理：支持换热站信息设置；支持增删改查、更名、设置分区、关联中心站、换热站迁移等操作，用于下属信息内存在换热站信息时关联选择；
5）小区管理：支持小区信息设置；支持增删改查、更名、小区迁移等操作，用于下属信息内存在小区信息时关联选择；
6）楼号管理：支持楼号信息设置；支持增删改查、更名、楼号迁移等操作，用于下属信息内存在楼号信息时关联选择，支持上传楼宇相关图纸；
7）城区管理：支持城区信息设置；支持增删改查等操作，用于下属信息内存在城区信息时关联选择；
5.2.2.3 移动端APP
1）注册登录：支持账号密码、验证码登录；支持手机号注册（通过验证码进行验证）；支持通过注册手机号进行密码找回；
2）供热交费：支持选择已绑供热卡号区分基础和全额缴费，按系统提供的支付方式进行支付；
3）陈欠交费：支持显示已绑供热卡号的陈欠信息，点击查看详情后进行支付；
4）申请停供：支持热用户申请停供，填写相关信息后提交申请；
5）申请复供：支持已停供房屋申请复供，填写相关信息后提交申请；
6）电子发票：支持线上开具电子发票，支持区分抬头类型开具发票；
7）面积变更：支持选择已绑供热卡号的房屋信息进行变更，填写面积变更信息，上传指定文件后提交申请；
8）更名过户：支持选择已绑供热卡号进行更名，填写新户主信息，上传指定文件后提交申请；
9）电子合同：支持用户签订电子合同，采集用户信息，支持上传相关证件后预览，无异议后签名或完成其他验证后提交申请；
10）户号查询：支持按地址或户名搜索查找供热卡号；
11）查询业务：支持热费查询、报停查询、复供查询；
12）报修申请：支持选择已绑定供热卡号，选择服务类型和预约时间，填写相关信息后提交申请；支持申请后信息查看；
13）测温申请：支持选择已绑定供热卡号，填写相关信息后提交测温申请；
14）客户服务：快问快答、电话客服；
15）公告推送：支持查看平台发布公告；
16）供热法规：支持查看供热法规；
17）服务网点：支持查看服务网点；
18）供热常识：支持查看供热常识；
19）服务指南：支持查看相关服务信息；
20）统计视图：支持统计供暖面积、收费、工单等信息；
21）移动审批：支持移动端审批功能，支持批量审批，支持通过、驳回等操作；
22）开关栓执行：按状态统计已执行和未执行的开关栓情况，支持执行过程相关信息录入；
23）工单管理：支持工单查看、执行转派、退回工单、工单反馈等操作；
24）工单统计：支持维修工单的统计查询；
25）稽查统计：支持统计图表显示稽查完成情况；
26）稽查填报：支持录入稽查信息、拍照、查看电子管控楼图、查看开关栓记录、查看历史稽查记录等功能；
27）我的房屋：支持受热卡号绑定，支持按地址搜索，支持对已绑定的卡号解绑；
28）收退费记录：支持分类显示收退费记录，能够点击查看交费详情；
29）服务记录：支持显示预约报修的完成和执行情况；
30）退出登录：支持点击退出当前登录账号；
5.2.2.4 微信公众号
1）登录：获取当前微信号登录；
2）供热交费：支持选择已绑供热卡号区分基础和全额缴费，按系统提供的支付方式进行支付；
3）陈欠交费：支持显示已绑供热卡号的陈欠信息，点击查看详情后进行支付；
4）申请停供：支持热用户申请停供，填写相关信息后提交申请；
5）申请复供：支持已停供房屋申请复供，填写相关信息后提交申请；
6）电子发票：支持线上开具电子发票，支持区分抬头类型开具发票；
7）面积变更：支持选择已绑供热卡号的房屋信息进行变更，填写面积变更信息，上传指定文件后提交申请；
8）更名过户：支持选择已绑供热卡号进行更名，填写新户主信息，上传指定文件后提交申请；
9）电子合同：支持用户签订电子合同，采集用户信息，支持上传相关证件后预览，无异议后签名或完成其他验证后提交申请；
10）户号查询：支持按地址或户名搜索查找供热卡号；
11）查询业务：支持热费查询、报停查询、复供查询；
12）报修申请：支持选择已绑定供热卡号，选择服务类型和预约时间，填写相关信息后提交申请；
13）测温申请：支持选择已绑定供热卡号，填写相关信息后提交测温申请；
14）客户服务：快问快答、电话客服；
15）公告推送：支持查看平台发布公告；
16）供热法规：支持查看供热法规；
17）服务网点：支持查看服务网点；
18）供热常识：支持查看供热常识；
19）服务指南：支持查看相关服务信息；